Présentation de l’entreprise et produits principaux
Ôvoyages est une agence de voyage en ligne française, anciennement connue sous le nom de Thalasso n°1, fondée en 2003 par Samia et Raouf Ben Slimane. Aujourd’hui, elle propose une large gamme de séjours, circuits, autotours, croisières, safaris, city trips et formules combinées à travers le monde, incluant vols, hébergement et parfois repas, avec des offres tout compris et des ventes flash pour des départs immédiats.
Politique de remboursement et garanties
Ôvoyages permet un remboursement en cas d’annulation, selon les conditions définies dans les Conditions Générales de Vente, notamment en fonction du délai entre l’annulation et la date de départ. Si une assurance a été souscrite, les frais retenus peuvent être remboursés selon les garanties du contrat. L’agence propose également une Garantie du Meilleur Prix : si une offre concurrente est trouvée, elle s’engage à rembourser deux fois la différence, sous réserve de fournir une capture d’écran conforme.
Service après-vente et réclamations
Pendant le séjour, toute non-conformité doit être signalée par écrit au représentant local et à Ôvoyages via l’adresse clientssurplace@ovoyages.com. Au retour, les réclamations doivent être faites via le formulaire de contact du site, motif « De retour de voyage », dans les 30 jours suivant la fin du séjour. Seules les prestations non honorées peuvent donner lieu à compensation.
Assurances voyage
Ôvoyages propose des assurances en option dès la réservation, à partir de 25 € par personne. Les formules incluent : l’assurance Annulation (pour annuler pour cause justifiée), l’assurance Assistance Bagages Rapatriement (prise en charge des frais médicaux, hôteliers et de transport), et l’assurance Multirisques (regroupant les deux précédentes).
Accessibilité et protection des données
Le site ovoyages.com n’est pas conforme aux critères RGAA (29 % de conformité selon un audit du 27 octobre 2025). En cas de difficulté d’accès à un contenu, il est possible de contacter le responsable du site pour obtenir une alternative accessible. Concernant les données personnelles, Ôvoyages respecte le RGPD, collecte uniquement les données nécessaires, les sécurise via cryptage SSL, et permet l’exercice des droits d’accès, rectification, suppression ou opposition par courrier ou email.
Support client et contact
Le service client est joignable par téléphone au 01 42 25 53 99 du lundi au samedi (horaires variables selon les sources : 9h–19h ou 10h–18h), par email via contact@ovoyages.com, ou via le formulaire de contact sur le site. En cas de besoin urgent sur place, il existe une adresse dédiée clientssurplace@thalasso-to.com.
Comment acheter / s’engager
Pour réserver, les clients choisissent une destination parmi les nombreuses proposées, sélectionnent une formule (tout compris, autotour, circuit, etc.), puis réservent en ligne. Le paiement peut être effectué en une fois ou en 3 ou 4 fois par carte bancaire via le partenaire Floa, pour des séjours entre 100 € et 6 000 €, sous conditions d’acceptation. Un délai légal de rétractation de 14 jours s’applique pour ces paiements échelonnés.